Na Futura Radiadores, temos o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer um atendimento eficiente e transparente em casos de devoluções ou reembolsos. Esta política descreve as condições e procedimentos aplicáveis para devoluções de produtos, trocas ou reembolsos.
Aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos apenas nas seguintes condições:
Observação: Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios e embalagens originais. Além disso, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal (NF).
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, a garantia do produto varia de 6 meses a 1 ano, dependendo do item adquirido.
Em casos de devolução, as solicitações podem resultar em:
Importante: Para devoluções motivadas por defeitos comprovados no produto, cobrimos 100% dos custos associados (incluindo o frete). Caso a devolução seja de responsabilidade do cliente, ele deverá arcar com os custos logísticos.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve:
Produtos com defeito de fabricação: Cobrimos integralmente os custos de logística e devolução.
Erros no pedido ou devoluções de responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por arcar com o custo do frete.
Forma de Reembolso: Os reembolsos serão realizados no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo: O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método utilizado, mas normalmente ocorre até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais:
Última Atualização: 16/01/2025
